ИИ-агент

Включение агента

• В окне задачи открываем вкладку «ИИ-агент»
• Включаем «Нейродиалоги»
• Заполняем четыре блока инструкции
  Пишите обычными словами, как объясняли бы задачу новому сотруднику. Кнопка «Пример» у каждого блока покажет, как его можно заполнить

1234

Окно задачи, вкладка «ИИ-агент»

1. 1Нейродиалоги: агент отвечает тем, кто ответил на рассылку
2. 2Блоки инструкции: личность, продукт и база знаний, сценарий, стиль
3. 3Статусы воронки
4. 4Проверка агента

Что писать в блоках

• Личность: кем агент себя называет: как зовут, мужчина или женщина, чем занимается. Например: «Максим, менеджер студии Сайт за неделю. Мужчина, 27 лет»
• Продукт и база знаний: всё, что агент должен знать, чтобы говорить о продукте и отвечать на вопросы: что вы делаете, цены, сроки, условия, чего вы не делаете
• Сценарий диалога: по каким шагам вести разговор: с чего начать, что выяснить, чем закончить и как поступать в разных ситуациях (дорого, подумаю, отказ)
• Стиль общения: на ты или на вы, с большой буквы или с маленькой, в какой манере. Например: «На ты, с маленькой буквы. Сам о себе не рассказывает, пока не спросят»

Статусы воронки

В блоке «Сценарий диалога» есть «Статусы воронки»: этапы, по которым агент раскладывает собеседников по ходу переписки

Для каждого статуса задаём название, цвет и в каком случае его присваивать. Например, «Созвон»: согласился на созвон и назвал день или время

Статус собеседника и история его изменений видны в «Диалоги и управление» на карточке задачи

Проверка агента

• Внизу вкладки «ИИ-агент» нажимаем «Запустить тест»
• Пишем за собеседника: агент ответит по вашей инструкции так же, как в настоящей переписке, и поставит статус
• Поправили блок: нажимаем «Завершить тест» и запускаем заново

Когда агенту не хватает знаний

Если собеседник спросил то, чего нет в «Продукт и база знаний», агент не придумывает ответ. Он останавливается в этой переписке и ждёт вас

12

1. Открываем «Диалоги и управление» на карточке задачи. У такого чата отметка «Нужны знания», а фильтр «Ошибка» над списком чатов оставит только такие
2. Нажимаем красный «?» рядом с сообщением, на котором агент остановился

• В окне «Не хватает знаний для ответа» видно сообщение собеседника и чего агенту не хватило
• В поле «Добавьте знания» пишем, как отвечать на такие вопросы, и нажимаем «Сохранить»: знания добавятся к задаче, и агент продолжит разговор
• Если хотите ответить сами, нажимаем «Отвечу сам»: агент у этого собеседника выключится

Ответить самому

В шапке переписки стоит плашка агента: «Вкл.» или «Выкл.». Нажмите на неё, и агент у этого собеседника замолчит, дальше пишете вы

Остальным людям задачи агент отвечает как раньше. Если включить обратно, он продолжит разговор с того же места

Подробнее про переписки: «Переписки и статистика»

Сколько стоит

Ответы агента оплачиваются с кошелька по себестоимости запросов к нейросети, без наценки. Обычно это около 1 рубля за весь диалог

Настройки агента начинают действовать сразу, без перезапуска задачи